我们并没有做出扑克脸

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埃莱妮:我确实尊重你的意愿,但是我也希望你能尊重公司,尊重我的想法。” 职位权力是任何人在谈判过程中都会具有的权力。” “是这样。 我在这一领域拿了两个博士学位,我还在这方面写了一本书。 这里边的问题,我没有不明白的。 我唯一搞不懂的是怎么做才能让我的客户认识到他错了。 ” 我帮不了卡尔。 那时,我还不知道该如何说服如此强势的思想者。人们真的有可能做到完全置身事外、毫无表情、没有任何反应吗。 我们通常称这些人为“扑克脸”。 通常情况下,我们并没有做出扑克脸。 假使有人从背后走近,你没法看到他,然后他大声说话或是碰了一下你,你势必会做出反应。 这是人类自婴儿时期便具有的自然反应,人生来就会对噪音和坠落产生恐惧。众所周知,在任何的谈判场合中,信息就是力量。但是我能一整个周末都丢下孩子不管吗。从提供免费赠品切入,慢慢诱导顾客买下小额商品乃至高价物品,这类商家催眠式的推销法堪称此战术的经典应用。 从表现来说,此战术抓住了人们的“一贯原则”〔《影响力一一为什么人们会动摇。 》,罗伯特恰尔蒂尼4著,诚信书房2007年出版,第121页),即人们总希望自己的决定可以贯穿始终,所以不愿轻易改变最初的决定。 对策 此战术是一个逐级递进的过程,因此,我们需要在每一级的最末停顿下来、冷静分析协商的内容。 警惕对手的“花言巧语”,对每一项提议仔细分析,认清接受后会给自己带来哪些利弊。 随口答应就会疏于防范,也不会深究,对手的要求在不知不觉中越来越于我方不利。 最后通牒战术 今天是最后机会。当她还是法学院院长的时候,她非常敏捷地答复了众多校友的问询。“双赢”博弈有助于人们用新的眼光看待和展开谈判,不论这里的谈判是商业谈判、外交谈判,还是饭桌上的讨价还价。 从那时起直到今天,我作为中间人和谈判顾问所得出的最重要的一条经验恐怕就是一一谈判最大的障碍不是对方(不管对方多么难搞〕,而是我们自身。 真正的困难来自人本身的冲动,即在恐惧或愤怒之下冲动行事的倾向。 我发现,成功谈判的前提是学会“走上阳台”〔80101631007〕,在精祌和心理上进入一种抽离、平静和自控的状态,这一点是20年前我的另一本书《无法说不》①611仏8。 331?0〕的主题。 然而多年以来,我发现人们很难走上阳台,更别提在唇枪舌剑中持续地待在阳台上了。

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